Na Regenera, nosso compromisso é garantir que todos os nossos serviços, como a produção de biomodelos/próteses e a utilização de tecnologias de digitalização 3D para modelagem computacional, atendam aos mais altos padrões de qualidade e precisão. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que um reembolso seja necessário. Esta política foi criada para esclarecer as condições e procedimentos relacionados aos reembolsos.

1. Condições para Reembolso

1.1 Serviços Não Realizados
Caso o serviço contratado não tenha sido realizado devido a um cancelamento por parte da Regenera, o cliente terá direito ao reembolso total do valor pago. Solicitamos que o cancelamento seja comunicado com pelo menos 24 horas de antecedência para garantir a devolução integral ou parcial, de acordo com as tratativas de prestação de serviços.

1.2 Problemas Técnicos no Produto
Se o produto final (biomodelo, guia cirúrgico, etc.) apresentar falhas técnicas ou defeitos comprovados atribuíveis ao processo da Regenera, o cliente poderá solicitar:

• Reexecução do serviço sem custo adicional;
• Reembolso total ou parcial, dependendo da gravidade do problema identificado.

O cliente deverá comunicar o problema dentro de 7 dias úteis após o recebimento do produto, fornecendo uma descrição detalhada do defeito, incluindo fotos ou vídeos, quando possível.

1.3 Insatisfação com o Serviço
Se o cliente não estiver satisfeito com o resultado final, a Regenera realizará uma análise do caso para determinar a viabilidade de um reembolso parcial ou a reexecução do serviço sem custos adicionais. A solicitação de reembolso deve ser acompanhada de uma justificativa escrita explicando os motivos da insatisfação, e cada caso será analisado individualmente.

2. Processo para Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a Regenera por meio dos nossos canais de atendimento, fornecendo as seguintes informações:

• Nome completo e CPF/CNPJ;
• Descrição detalhada do serviço contratado;
• Data do serviço e número de pedido ou nota fiscal (se disponível);
• Motivo da solicitação de reembolso, com descrição e evidências do problema, se aplicável.

Nos comprometemos a revisar a solicitação e responder ao cliente em até 10 dias úteis após o recebimento da documentação completa.

3. Aprovação e Procedimento de Pagamento do Reembolso

Se a solicitação de reembolso for aprovada, o valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (ex.: estorno no cartão de crédito ou transferência bancária). O prazo para o processamento do reembolso pode variar conforme a política do banco ou operadora de cartão de crédito.

4. Exclusões de Reembolso

Não serão concedidos reembolsos nas seguintes situações:

• Cancelamentos realizados sem aviso prévio de pelo menos 24 horas antes do agendamento;
• Serviços já aprovados pelo cliente em etapas intermediárias e entregues conforme o acordado;
• Problemas decorrentes de alterações no quadro de saúde do paciente ou uso incorreto do produto, que fogem ao controle da Regenera;
• Insatisfação baseada em expectativas não alinhadas previamente com a equipe de planejamento.

5. Contato e Suporte

Se precisar de mais informações ou desejar esclarecer dúvidas sobre nossa política de reembolso, entre em contato com a Regenera através dos seguintes canais:

• Telefone: (41) 99876-5152 (WhatsApp)
• E-mail: contato@regenera.com

Regenera – Compromisso com a Qualidade e Satisfação dos Nossos Clientes

Esta política de reembolso entra em vigor a partir de 27/11/2024 e pode ser revista periodicamente para garantir que continuemos atendendo às necessidades dos nossos clientes, mantendo sempre nossa transparência e compromisso com a qualidade.