Na Regenera, nos empenhamos em garantir que nossos produtos e materiais relacionados à biomodelagem e digitalização 3D sejam entregues de maneira segura, eficiente e pontual. A seguir, detalhamos os prazos, métodos e procedimentos de envio, além das providências para eventuais problemas durante o processo de envio.

1. Prazos de Processamento e Envio

1.1 Processamento do Pedido

Após a confirmação do pedido, o processamento e a produção dos materiais são realizados conforme os prazos estabelecidos para cada tipo de produto, considerando a complexidade e requisitos específicos. O prazo estimado para conclusão será informado ao cliente no momento da solicitação do pedido.

1.2 Tempo de Entrega

O prazo de entrega depende da localização do cliente e do método de envio escolhido. Após o processamento e conclusão dos materiais, o envio será realizado através de transportadora ou Correios. O prazo estimado de entrega será informado. Em média, o tempo de envio varia entre 2 a 10 dias úteis, dependendo da localidade e da disponibilidade dos serviços dos Correios.

2. Métodos de Envio

Trabalhamos com as principais transportadoras e o Correios para oferecer as melhores opções de envio, tanto para o custo-benefício quanto para a segurança dos nossos produtos. O método de envio será escolhido com base nas necessidades do cliente e na sua localização, garantindo que os materiais cheguem em perfeitas condições.

Opções de envio incluem:

• Transportadora Parceira (variável conforme a localidade)
• Correios (PAC e Sedex)
• Serviço de motoboy para regiões próximas (sujeito à disponibilidade)

3. Frete e Custos de Envio

Os custos de envio variam conforme o peso, as dimensões do produto e a localização do cliente. O valor do frete será calculado e informado no momento da solicitação do pedido. Em casos específicos, como compras em grande volume ou campanhas promocionais, podemos oferecer frete grátis, conforme as condições da campanha.

4. Rastreamento do Pedido

Após o despacho do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento, que permitirá acompanhar o status da entrega em tempo real. Se o código de rastreamento não for recebido, recomendamos que o cliente entre em contato com nossa equipe para obter a informação necessária.

5. Política de Entrega e Tentativas de Reentrega

Para garantir a entrega segura, solicitamos que o cliente forneça um endereço completo e correto. Em caso de ausência do destinatário, a transportadora poderá realizar uma segunda tentativa de entrega ou, conforme sua política, devolver o pedido à Regenera.

Caso o pedido seja devolvido devido a um endereço incorreto ou à ausência do destinatário, nossa equipe entrará em contato para reagendar a entrega. Custos adicionais de reenvio poderão ser cobrados do cliente.

6. Danos e Problemas com o Pedido

6.1 Produtos Danificados

Se o cliente receber produtos danificados durante o transporte, deve entrar em contato conosco dentro de 48 horas após o recebimento. Pedimos que envie fotos dos danos para que possamos avaliar a situação e providenciar a reposição ou outra solução adequada.

6.2 Atrasos na Entrega

Embora nos esforcemos para cumprir os prazos de entrega, imprevistos como greves, condições climáticas adversas ou problemas logísticos das transportadoras podem causar atrasos. Mantemos os clientes informados e oferecemos suporte contínuo nesses casos.

6.3 Extravio de Pedido

Se o pedido for extraviado pela transportadora, entraremos em contato com a empresa responsável para resolver a situação. Caso necessário, enviaremos um novo produto sem custos adicionais ao cliente.

7. Contato para Suporte e Dúvidas

Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossa política de envio, entre em contato com nossa equipe através dos seguintes canais:

• Telefone: (41) 99876-5152 (WhatsApp)
• E-mail: contato@regenera.com

Regenera – Comprometidos com a qualidade e pontualidade das entregas para garantir a satisfação de nossos clientes.

Esta política de envio pode ser atualizada periodicamente. A última atualização foi realizada em [27/11/2024].